Přihlášení do Mad zvládnete za pár vteřin

Standardní přihlášení krok za krokem

Na hlavní stránce Mad klikněte na tlačítko Přihlášení, které najdete v horní části webu. Otevře se formulář se dvěma poli: přihlašovací jméno a heslo. Jako přihlašovací jméno funguje buď e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci, nebo telefonní číslo, pokud jste se takto rozhodli založit účet. Po zadání obou údajů stiskněte tlačítko Přihlásit se a systém vás během několika sekund přesměruje do herního lobby.

Pokud hrajete z mobilního telefonu bez instalace aplikace, přihlašovací formulář vypadá stejně, jen je uzpůsobený menší obrazovce. Doporučujeme povolit uložení přihlašovacích údajů v prohlížeči, ať nemusíte heslo zadávat pořád znovu, samozřejmě jen na zařízení, které používáte výhradně vy.

• E-mail nebo telefon musí souhlasit přesně s tím, co jste zadali při registraci
• Heslo rozlišuje velká a malá písmena
• Po třech neúspěšných pokusech se doporučuje počkat pár minut, než zkusíte znovu
• Přihlášení funguje ve stejném prohlížeči nebo aplikaci, kterou standardně používáte

Zapomenuté heslo: jak ho obnovit

Stane se, že si po delší pauze nevzpomenete na heslo. Přímo v přihlašovacím formuláři klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Systém vás vyzve k zadání e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které je spojené s vaším účtem. Na e-mail nebo formou SMS vám dorazí odkaz nebo kód pro nastavení nového hesla.

Odkaz pro reset hesla má omezenou platnost, obvykle kolem 30 minut. Pokud e-mail nedorazí do pár minut, zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta nebo Promoakce, e-mailoví poskytovatelé jako Seznam.cz nebo Gmail občas takové zprávy filtrují automaticky. Nové heslo by mělo obsahovat kombinaci písmen, číslic a ideálně i speciální znak, ať je účet lépe chráněný.

Když se přihlášení nedaří

Nejčastější příčinou potíží je jednoduchý překlep v e-mailu nebo telefonním čísle, nebo aktivní CapsLock, který změní velikost písmen v heslu. Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně, případně smažte dočasnou vyrovnávací paměť (cache). Pokud problém přetrvá, může jít o dočasnou technickou odstávku na straně systému, v takovém případě obvykle pomůže počkat několik minut.

Existuje i situace, kdy je účet z bezpečnostních důvodů dočasně omezen, například po opakovaných neúspěšných pokusech o přihlášení nebo v rámci standardní kontroly totožnosti (KYC). V takovém případě se přihlášení nemusí povést, i když zadáváte správné údaje.

Kdy kontaktovat zákaznickou podporu

Česká zákaznická podpora Mad je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes živý chat na webu. Obraťte se na podporu, pokud jste vyzkoušeli obnovu hesla a přihlášení stále nefunguje, pokud jste změnili telefonní číslo nebo e-mail a nemáte k němu přístup, nebo pokud se vám zobrazí chybová zpráva, kterou nerozumíte.

Před kontaktováním podpory si připravte e-mail nebo telefonní číslo spojené s účtem a případně screenshot chybové zprávy, urychlí to celé řešení. Podpora komunikuje česky a dokáže poradit i s ověřením totožnosti, které bývá potřeba před první výplatou.

Bezpečnost přihlášení a odpovědné hraní

Přihlašovací proces je jen jedním z kroků, které chrání váš herní účet. Doporučujeme nepřihlašovat se z veřejných počítačů nebo nezabezpečené Wi-Fi sítě, například na letišti nebo v kavárně, a po skončení hraní se vždy odhlásit, pokud zařízení sdílíte s dalšími lidmi. Hraní je určeno pouze osobám starším 18 let. Pokud máte pocit, že hraní přestává být pod kontrolou, obraťte se na Národní linku pro odvykání na čísle 800 350 000 nebo navštivte web https://www.narodnilinka.cz/.

Více o nástrojích na kontrolu hraní, jako jsou limity vkladů nebo dočasné vyloučení, najdete na stránce Zodpovědné hraní. Pokud ještě nemáte účet, registraci vyřídíte na stránce Registrace. Pro přehled o dostupných platebních metodách navštivte Platby, a pokud vás zajímá aktuální bonusová nabídka, mrkněte na Bonusy, kde najdete i podmínky (T&Cs), které se k bonusům vztahují.